Informations de livraison

Chez Velo Lemonde Boutique, nous sommes fiers de livrer nos vélos haut de gamme (route, gravel, VTC, urbain et VTT pour enfants) dans le monde entier avec soin et efficacité. Veuillez consulter les détails de livraison ci-dessous :

Méthodes de livraison & délais

  • Livraison standard :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Coût : 12,95 €
    • Délai de livraison : 10‑15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15‑25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons actuellement pas vers certains pays d’Asie et certaines régions éloignées.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1‑2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de vélo haut de gamme. Si l’article ne vous convient pas, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Pour des raisons d’hygiène, les casques de vélo et accessoires textiles ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage scellé d’origine
  • Articles non retournables :
    • Vélos assemblés sur mesure ou personnalisés (s’applique aux commandes spéciales de vélos route, gravel et VTC)
    • Produits endommagés par mauvaise utilisation
    • Casques et vêtements de cyclisme ouverts/déballés

Processus de retour

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec :
    • Les détails de votre commande
    • Le motif du retour/échange
  2. Notre équipe basée à Nantes répondra sous 24 heures ouvrables avec l’autorisation de retour et les instructions
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine
  4. Expédiez à :
    Velo Lemonde Boutique – Service Retours
    51 Quai Turenne
    Nantes, FR 82378
  5. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange sous 3‑5 jours ouvrables

Remboursements

  • Les remboursements sont émis vers le mode de paiement original
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : 5‑10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
  • Pour les paiements PayPal : généralement 24‑48 heures
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous expédions l’article de remplacement après réception et inspection de votre retour
  • Les différences de prix seront ajustées en conséquence
  • La livraison de l’échange suit notre délai de traitement standard (1‑2 jours ouvrables)

Astuce pro : Avant de retourner pour problème de taille, consultez nos guides de taille détaillés sur chaque page produit – particulièrement important pour nos vélos route et gravel haut de gamme.

Frais de retour

Le client est responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Pour les articles de valeur comme les vélos, nous recommandons d’utiliser un service de retour suivi et assuré.

Des questions ?

Notre équipe dédiée à Nantes est ravie de répondre à toute question concernant la livraison ou les retours. Contactez-nous à [email protected] et nous traiterons votre demande rapidement.