Chez Velo Lemonde Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme la qualité de nos vélos haut de gamme (route, gravel, VTC, urbains et VTT enfants). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les vélos assemblés ou personnalisés sur demande ne peuvent pas être retournés (applicable aux commandes spéciales de vélos de route, gravel et VTC).
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les casques et accessoires vestimentaires cyclistes ne peuvent être retournés que s’ils sont dans leur emballage d’origine scellé et non ouvert.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour/échange.
  2. Notre équipe basée à Nantes vous répondra sous 24 heures ouvrées avec une autorisation de retour et des instructions.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Velo Lemonde Boutique – Service Retours
    51 Quai Turenne
    Nantes, FR 82378
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 3-5 jours ouvrés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Velo Lemonde, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Produit : [nom du produit, ex: Vélo Gravel Model X] – Taille/Couleur : [le cas échéant] – Raison du retour : [décrivez brièvement] Pour un échange, je souhaite : – Nouveau produit : [nom du produit] – Taille/Couleur : [le cas échéant] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous les accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrés.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement traité dans les 24-48 heures.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Frais de Retour

  • Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour les vélos et articles de valeur.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et inspecté.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les délais d’expédition pour les échanges suivent nos délais standards (1-2 jours de traitement).

Conseil de notre équipe : Avant d’effectuer un retour pour raison de taille, consultez nos guides de taille détaillés disponibles sur chaque page produit, particulièrement importants pour nos vélos de route et gravel haut de gamme.

Questions ?

Notre équipe dévouée à Nantes est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de résoudre votre demande rapidement et efficacement.